Analista de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para fazer a diferença na experiência dos nossos clientes!

Se você é apaixonado(a) por construir relacionamentos, ajudar pessoas a alcançarem resultados e quer atuar garantindo satisfação, retenção e fidelização, essa oportunidade é para você!

• Atuar como suporte dedicado ao cliente no período pós-ativação, garantindo atendimento de excelência e resolutividade;
• Esclarecer dúvidas dos clientes ao longo da fase de onboarding, garantindo compreensão das etapas e tranquilidade no processo;
• Identificar e compreender as demandas dos clientes, direcionando e acompanhando as tratativas com as áreas responsáveis;
• Orientar o cliente sobre a primeira fatura, reforçando prazos e condições para garantir a adimplência;
• Colaborar com as áreas Comercial, Pós-Vendas e Cobrança para assegurar alinhamento, fluidez e excelência no atendimento.

• Graduação completa ou cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Relações Públicas e afins.
• Experiência com Sucesso do Cliente
• Conhecimento de práticas de Customer Success e Customer Experience
• Domínio de Excel (Fórmulas, Procv, Tabela Dinâmica)
• Conhecimentos básicos relacionados a jornada do cliente
• Experiência com tratativa de reclamações
• Experiência com gestão de carteira de clientes
• Empatia
• Boa comunicação oral e escrita

• Regime de contratação PJ
• Benefícios
• Variável
• Disponibilidade de atuação presencial na Vila Olimpia

Desde 2010, o Grupo Bolt oferece soluções completas para diferentes perfis de consumidores, atuando nos segmentos de energia elétrica, gás natural e geração por fontes renováveis, como eólica e solar.

Hoje, somos uma das principais empresas do ramo, com estrutura para operar nos mercados livre e regulado, em todo o território nacional.

• 15 anos no mercado de energia
• +15.000 clientes
• +27 milhões de MWh comercializados
• +30k contratos de energia negociados